消费者表示连不上网 中消协：通信公司不能以“有数据传输”来搪塞

本报讯（记者 张楠）消费者感觉“连不上网”，消费消协通信公司不应以“有数据传输”来搪塞。示连输搪塞昨天，不上中消协发布“通信领域不公平格式条款点评”，网中告知消费者可对一系列通信领域的通信霸王条款说“不”。

中消协表示，公司通信领域的有数一些格式条款未向消费者告知服务的真实情况，侵害消费者的据传知情权。比如，消费消协甲方（消费者）所办理的示连输搪塞数据业务上下行速率标称值仅为乙方（通信公司）提供的数据业务上下行速率理论最高值，乙方不能保证在任何情况下均能达到标称值，不上甲方对此表示知悉并认可。网中

中消协点评称，通信消费者享有知悉其购买、公司使用的有数商品或者接受的服务的真实情况的权利，通信公司作为专业服务提供商比普通消费者更为了解业务情况，对于数据业务也有明确的标准，数据速率只要不是“0”就不属于没有数据的传输，而普通消费者接受服务时有一般人的认知，即如果数据速率达不到基本的使用要求就是无法使用，俗称“连不上网”。通信公司应告知消费者满足最低要求的速率是什么样的状况，不能在消费者感觉无法使用时以“有数据传输”来搪塞消费者。

另外，一些格式合同条款中经营者权利义务不对等，事先拟定消费者放弃权利的条款，以此为自己免责，这也是不公平的。比如某些条款规定：除本协议另有约定外，一方违反本协议的约定给对方造成损失的，应依法承担赔偿责任，其中乙方（经营者）所承担的赔偿责任以乙方实际从甲方（消费者）收到的费用为限，不包括甲方未实现的预期利润或利益、商业信誉的损失、丢失的数据本身及因数据丢失引起的损失、甲方对第三方的责任及其他间接损失。

中消协点评，经营者作为提供格式合同的一方，应遵循公平原则，确定当事人之间的权利和义务。这类条款中，经营者提供的格式合同权利义务不对等，比如要求消费者承诺不向经营者索赔未实现的预期利润或利益、丢失的数据本身及因数据丢失引起的损失等，明显限制了消费者索赔权利，减轻了经营者的赔偿责任。